Frau Siebold, worauf kommt es beim Social-Media-Monitoring an?

Ganz wichtig ist, sich vorher Gedanken zu machen, was man mit einem Social Media Monitoring erreichen möchte. Die Zielsetzungen reichen von
- “nur mal schauen, was im Netz los ist” über
- gezielte Markenbeobachtung bis hin zu
- Beantwortung von Kundenanfragen.
Ein wichtiger Aspekt ist das Monitoring von Issues, die sowohl für die Öffentlichkeitsarbeit als auch das Marketing Relevanz haben. Je nach Zielsetzung und vorhandenen personellen Ressourcen wählt man ein Tool für das Monitoring aus. Aber auch damit ist es noch nicht getan. Denn es gilt genau zu überlegen, in welche Art von Workflow das Monitoring eingebunden wird und wie die Ergebnisse weiterverarbeitet werden sollen.

Was sind die wichtigsten Fragen der Kunden?

Viele Kunden stehen noch am Anfang ihrer Social Media Aktivitäten. Sie müssen grundsätzlich erst einmal definieren, ob, wie und wo sie tätig werden wollen. Da hilft ein Monitoring beispielsweise der Wettbewerber weiter. Oft besteht auch noch Unsicherheit, wie genau ein Monitoring aufgesetzt werden soll, welches Tool für welche Anforderung geeignet ist und nach welchen Begriffen man sinnvollerweise sucht.

Worauf werden Sie in der medien-sprechstunde näher eingehen?

Durch die rasante Entwicklung der Social Media hat sich die Situation für Unternehmen verändert. Ich möchte einige Aspekte herausgreifen, um zu verdeutlichen, was ein Social Media Monitoring an Erkenntnissen bereithält, um den neuen Anforderungen zu begegnen. Das Ganze werde ich mit Beispielen aus Unternehmen begleiten um zu zeigen, wie so etwas in der Praxis aussieht. Und da es sich ja um eine Sprechstunde handelt, werde ich genug Raum für Fragen lassen.

Vielen Dank für das Interview und wir sind alle sehr gespannt auf die Veranstaltung!

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Martina Schäfer

Herzlich Willkommen im neuen Jahr und viel spannendes Input verspricht das Netzwerk der medien-sprechstunde für 2012!

Am 17. Januar 2012 wie gewohnt von 18-20 Uhr starten wir mit einem neuen Experten-Vortrag zum Thema Newsletter. Daneben gibt es genügend Zeit für Fragen an unsere Experten aus dem Netzwerk.
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Jeder kennt sie, nicht jeder liebt sie und vielen verstopfen Sie die E-Mail-Postfacher. Deshalb fragen wir: Sind denn Newsletter noch zeitgemäß?! Ganz klar ja, sagen Marketing- und PR-Berater. Wir haben Martina Schäfer, PR-Beraterin aus dem Netzwerk der medien-sprechstunde, für diesen Abend eingeladen. Sie wird an Beispielen einen Einblick geben, was Newsletter bringen und wie man sie professionell erstellen kann. Wir haben ihr vorab schon ein paar Fragen gestellt:

Liebe Martina, welche Punkte wirst Du in Deinem Vortrag ansprechen?

In meinem Vortrag werde ich folgendes ansprechen:

• Warum Newsletter immer noch sinnvoll sind in Zeiten von Facebook & Co.?
• Welche Voraussetzungen müssen beim Newsletter erfüllt werden?
• Welche Tools gibt es für den Versand?
• Beispiele von Newslettern

Sind denn Newsletter für jeden Unternehmer empfehlenswert?

 Ich halte Newsletter nach wie vor für empfehlenswert, trotz Facebook & Co. Allerdings nicht für jeden Unternehmer. Denn Newsletter müssen zu Ziel und Strategie des Unternehmens passen. Was will ich damit erreichen, ist hier die entscheidende Frage. Vor allem aber müssen sie mit Inhalt gefüllt werden. Und das erfordert einen gewissen Aufwand. Darüber muss der Unternehmer sich im Klaren sein. Nur wenn dies alles erfüllt ist, sollte ein Unternehmen tatsächlich mit einem Newsletter starten.

Wann würdest Du von Newslettern abraten?

Abraten würde ich immer dann, wenn Unternehmer nicht sicher sind, ob sie regelmäßig einen Newsletter erstellen können – aus zeitlichen Gründen oder weil die Themen vielleicht fehlen. Denn natürlich braucht ein Newsletter sinnvolle Inhalte. Und ohne Regelmäßigkeit bleibt ein Newsletter wirkungslos. Oder er erzielt sogar eher negative Aufmerksamkeit nach dem Motto „Ach, von denen hört man auch noch mal was. Da kann ja nicht viel hinterstecken“. Und das wäre doch wirklich schade.

Kann man Newsletter auch schon für Smartphones optimieren?

Man kann Newsletter tatsächlich schon für Smartphones optimieren. Dies ist vor allem die Aufgabe eines Programmierers. Allerdings gibt es auch ein paar Dinge, die man beim Texten beachten sollte. So sollte zum Beispiel im Blick sein, dass der Bildschirm entsprechend klein ist und das Lesen anstrengender. Eine übersichtliche Form und knappe Inhalte helfen dabei dann enorm.

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Es freut sich das Team der medien-sprechstunde
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Wie schreibe ich wirkungsvolle Pressemitteilungen? Was gehört in eine gute Pressemappe? Wie gestalte ich das Ganze? Und wie bekomme ich überhaupt Kontakt zur Presse? Diese Fragen stellen sich Unternehmer, die ihre Pressearbeit selbst in die Hand nehmen wollen. Die Antworten darauf geben Isabel Nitzsche und Heidrun Wulf-Frick in ihrem Buch „Die Pressearbeits-Mappe“.

In sechs Kapiteln führen die Autorinnen den Leser durch die wichtigsten Bereiche einer guten Pressearbeit. Sie erklären, wie Unternehmer eine Presseerklärung konzipieren. Sie beschreiben, wie passende Fotos für die Pressearbeit aussehen und was eine gute Pressemappe ausmacht. Außerdem informieren sie zur optimalen Gestaltung eines Online-Pressebereichs und erläutern, wie Unternehmer sich einen Namen als Experte machen und Kontakt zur Presse aufnehmen.

Sehr gut gefällt mir der Aufbau des Buches. Jedes Kapitel beginnt mit ausführlichen Informationen zum Thema. Danach präsentieren Isabel Nitzsche und Heidrun Wulf-Frick zahlreiche Beispiele, zu denen sie gleich ihr Feedback geben. Auf diese Weise erhält der Leser nicht nur Muster für die einzelnen Bereiche der Pressearbeit. Gleichzeitig erfährt er auch, auf welche Punkte er besonders achten sollte und wie verschiedene Gestaltungsmöglichkeiten wirken. Abschließend fasst jedes Kapitel noch einmal die Grundlagen sowie die wichtigsten Tipps und Tricks in einem kurzen Überblick zusammen.

„Die Pressearbeits-Mappe“ ist leicht verständlich geschrieben. In ihrem Din-A4-Format wirkt sie wie ein Arbeitsbuch. Und genau als solches können Unternehmer sie auch einsetzen, wenn sie ihre Pressearbeit aufbauen oder optimieren wollen. Schritt für Schritt können sie die Inhalte der einzelnen Kapitel sofort in ihren eigenen Mitteln zur Pressearbeit umsetzen. Dabei eignet sich das Buch von Isabel Nitzsche und Heidrun Wulf-Frick sowohl für Unternehmer, die gerade mit Pressearbeit beginnen als auch für solche, die ihre bisherigen Maßnahmen verbessern wollen.

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Ein Buch von Björn Böhning und Alexander Görlach

Verändert das Internet unser Leben? Ja, und wie! Ein Leben ohne Internet ist inzwischen für viele undenkbar, vor allem bei der Arbeit. Dazu wollte ich mehr wissen. Denn täglich sind die meisten Deutschen online, vom Kind bis zum Rentner, mit immer weniger Unterbrechungen. Was macht das mit uns? Meine Umgebung ist zunehmend gehetzter, ständig meldet sich ein Smartphone in den Taschen meiner Gesprächspartner. Und es gibt die andere Seite des Internets: Ich kann mich ortsunabhängig jederzeit mit anderen verständigen und arbeiten. Ich finde leicht Informationen und Gleichgesinnte weltweit und kann mit Leuten in Kontakt treten, die früher von ihrem Vorzimmerdrachen abgeschirmt wurden. Das ist eine neue Art von Freiheit. Ist es die digitale Revolution? Das kleine Buch ist bei dem breiten Thema nicht allumfassend und doch insgesamt eine Überraschung. 

Denn die beiden internetaffinen Autoren Böhning und Görlach antworten aus 2 Perspektiven auf 10 verschiedene Fragen wie:

• Von der Demokratie zur Internet-Volksherrschaft?
• Steht das GuttenPlag für das Gute im Netz?
• Ist Facebook die neue Religion?

Da es 2 Autoren sind, gibt es auf jede Frage auch 2 Antworten. Das ist schön für den Leser, da es mehr Stoff zum Nachdenken gibt. Die unterschiedlichen Perspektiven der Autoren ergeben sich weniger aus pro und contra Internet sondern mehr aus ihren unterschiedlichen politischen Grundpositionen.
Björn Böhning argumentiert als linksorientierter SPD-Politiker, Alexander Görlach als konservativ orientierter Journalist und Herausgeber von The European. Am Ende des Buches finden sie zu einem gemeinsamen Fazit, jenseits der Anarchie.

Beide liegen in ihren Ansichten gar nicht so weit auseinander, was die Bedeutung des Internets betrifft. An manchen Stellen kommen die Ausführung zwar etwas parteipolitisch daher, v.a. Beim Thema Erwerbsarbeit. Insgesamt ist es ein durchaus philosophisch-politischer Diskussionsansatz und das muss er in dieser Fragestellung auch ein stückweit sein, denn, wer kann schon in die Zukunft sehen?! Sehr häufig bringen die Autoren die Sache auf den Punkt und benennen die Baustellen der digitalen Gesellschaft. Ich will hier nicht alle Thesen zitieren, nur einige Themen herausgreifen.

Beispiel Werte
Björn Böhning schreibt: „In der digitalen Welt erleben wir ein völlig neues „Setting“ von Werten,…“ denn „…Das Wesen des Internets ist die Kopie.“ (S. 37) Das bedeutet, die Sicherung des Urheberrechts ist in der gewohnten Weise nicht mehr durchsetzbar. Das rührt an die Grundfesten unserer Gesellschaft, denn „das Eigentum ist zweifelsohne die Grundlage kapitalistischer Gesellschaften.“ (S.36) Und gleichzeitig lassen sich „…soziale und kulturelle Normen in der digitalen Gesellschaft (…) nicht zurückdrehen.“ Hier besteht dringender Verhandlungsbedarf zwischen allen Akteuren. Ein wichtiger Punkt in der Argumentation war für mich noch, dass in der digitalen Welt andere als materielle Werte einen hohen Stellenwert haben wie „die Freiheit der User“. Das unterstreicht auch
Alexander Görlach, dass die Werte der digitalen Gesellschaft vor allem immateriell und „…die Ordnungskräfte der analogen Welt…“ nicht mehr „…in der etablierten Weise…“ greifen. Sein Ansatz an diesem Punkt ist, dieses Dilemma nicht mit Gesetzen zu regeln sondern durch „Ethos und Moral einer Gesellschaft“ (S. 32), was ich an dieser Stelle für sehr schwammig halte, da ja seit langem konkreter Handlungsbedarf in puncto Urheberrecht besteht. Sehr gut fand ich dagegen Görlachs Feststellung, dass der „größte Wert in der neuen Welt der digital getriebenen Gesellschaft“ das „Streben nach Wissen“ ist. „Durch das Internet haben sich alle Maßgaben des Wissenserwerbs, der Wissensvermittlung und der Wissensweitergabe verändert.“ (S. 34) und das mit „…ungeheurem Einfluss auf die alltäglichen Kulturtechniken.“

Beispiel Arbeit:
Zum Thema Erwerbsarbeit schreibt Görlach als Gründer des Internet-Start-ups „The European“, dass das Arbeiten in Start-ups die klassische Erwerbsarbeit auflöst. Es ist die zukunftsweisende Form der Arbeit, denn: „Wir verbrauchen wenig Energie beim Produzieren, wir benötigen weniger Platz, aber wir brauchen die besten Köpfe.“(S. 44) Da kann ich als Selbständige und Beraterin vieler Start-ups nur freudig mit dem Kopf nicken und ergänzen: Selbständiges Arbeiten kann ungeahnte Ressourcen für die Gesellschaft öffnen, wenn in Erwerbsarbeit Gebundene Freiraum für ihre Ideen bekommen. Die digitale Gesellschaft bietet dafür neue und vor allem erschwingliche Chancen, die es von staatlicher Seite noch mehr zu erkennen und zu nutzen gilt.
Björn Böhning nimmt dazu schon aus sozialdemokratischer Sicht eine ganz andere Position ein. Er kann sich dieses Modell nicht als brauchbares Modell für den Rest der Arbeitswelt vorstellen – ist es wohl auch nicht. Er verteidigt die alten Regeln des Mitarbeiterschutzes und kritisiert die Kultur der kurzfristigen Jobs und Praktika in der neuen Arbeitswelt sowie die unsichere Zukunft. Leider münzt er das „Die Freiheit war nie so groß!“ von Alexander Görlach um in ein: „Die Freiheit, am Wochenende, in der Nacht und im Urlaub zu arbeiten, war noch nie so groß.“(S.50)
Gegenfrage: Wenn man für eine Sache wirklich „brennt“, will man das vielleicht?

• Und ist es nicht für jeden Arbeitenden wünschenswert, dass er für seine Arbeit brennen darf?
• Wünschenswerter als 9to5 zu funktionieren, möglichst ohne Nachdenken die Vorgaben vom Chef erfüllt und pünktlich zum Feierabend fällt der Bleistift aus der Hand?
• Besser für eine moderne Gesellschaft, die von motivierten Erwerbstätigen getrieben wird als viele bindet, die auf Unterstützung angewiesen sind?

Beispiel Demokratie
Ist die Demokratie noch handlungsfähig angesichts sich verflachender Hierarchien, mehr Teilhabemöglichkeiten und Kampagnenkraft der „Masse“? Alexander Görlach schreibt: „Der Druck auf die politischen Prozesse oder Entscheidungen erhöht sich durch das Netz, denn die Meinungs- und Positionenvielfalt (…) spiegeln sich alle dort.“ (S. 21) Es gibt hier eine „…kulturelle Übermacht der Jungen…“, zum Glück, muss man sagen, angesichts der zunehmenden Überalterung der Gesellschaft. Allerdings lässt er das Drücken des „Gefällt-mir-Buttons“ nicht als politische Beteiligung gelten. Deshalb der Schluss: „Bei der Beteiligung des Bürgers (…) wird das Web eine Rolle spielen, aber nicht die entscheidende.“ (S. 25) Björn Böhning wird am Beispiel der Proteste um den Bahnhofsbau in Stuttgart deutlicher. Demokratie braucht Entschlusskraft, um handlungsfähig zu bleiben. Das bedeutet, wenn die demokratischen Diskussionsgremien durchlaufen sind, muss eine Entscheidung möglich sein, damit Politik sich nicht selbst blockiert. Deshalb formuliert er die Forderung: „Es wird in Zukunft nötig sein, die Bürgerinnen und Bürger (…) früher in Entscheidungsprozesse einzubeziehen.“ Das wird den politischen Prozess verlangsamen, allerdings mit der Konsequenz, „…dass Entscheidungen glaubwürdiger und mit höherem Vertrauen legitimiert werden.“ (S. 31)

Es gibt viele gedankliche Fundstücke in dem Buch und ich hoffe, dass die Diskussion der beiden weitergeht!

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Die Fragen beantworten unsere Gast-Referenten Brigitte Hagedorn von der Werkstatt für audio:beträge und
Holger Niederberger von arabella-media in unserem Video-Interview.

Existenzgründer im 1. Jahr nehmen wie immer kostenlos teil. Alle anderen Besucher sind mit 35 € dabei.

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Was begeistert Sie an Joomla! ?
Joomla! ist ein sehr flexibles und modular aufgebautes Redaktionssystem.
Jedes Projekt lässt sich durch die Programmierung spezifischer Templates (Vorlagen, die das Aussehen der Websites steuern) individuell gestalten.
Für das Joomla!-CMS stehen eine Vielzahl von Komponenten und Zusatzfunktionen zur Verfügung, mit denen sich vielfältigste, anspruchsvolle und individuelle Projekte realisieren lassen.

• Mit Joomla! lassen sich barrierefreie Projekte realisieren. Für Menschen, die mit Handicaps, z.B. visuellen oder motorischen Einschränkungen leben, bedeuten barrierefreie Websites einen wichtigen Baustein zur Selbstbestimmung und Teilhabe an Informationen und Dienstleistungen.

• Joomla! ist nutzer_innen_freundlich: viele Kundinnen und Kunden pflegen und erweitern ihr CMS selbst. Eine 4 – 8 stündige Schulung genügt, um die wichtigsten Funktionen des redaktionellen Bereichs von Joomla! zu erlernen und die Pflege des Redaktionssystem selbst in die Hand zu nehmen: ohne Programmier- & HTML-Kenntnisse. Wegen der hohen Flexibilität kann ein Joomla!-CMS mit der Unternehmensentwicklung wachsen. Bei überschaubaren Kosten lässt sich eine flexible, moderne Internetpräsentation realisieren.

• SEO | Suchmaschinenoptimierung: Erfolgreiches Suchmaschinen-Marketing erfordert umfangreiches aktuelles Wissen und viel Erfahrung: werden sie eingesetzt, bieten Joomla!-Projekte ideale Bedingungen für gutes Suchmaschinenranking.

• Last but not least – die Joomla!-Community: Joomla! wird als Open Source Software von einer internationalen Entwickler_innen- Gemeinde kontinuierlich weiterentwickelt. Open Source Software unterliegt der GPL (General Public License) und ist in der Anschaffung und Lizenz kostenfrei. Viele Joomla! Nutzer_innen engagieren sich in einem Forum & Wissensportal: sie unterstützen sich gegenseitig und fördern die Entwicklung des Redaktionssystems.

Gibt es eine Nutzergruppe, der Sie Joomla! besonders ans Herz legen möchten?

Joomla! ist für kleine und mittlere Unternehmen gut geeignet. Es wird weltweit von Freiberufler_innen, Selbstständigen, Vereinen, ebenso wie Unternehmen genutzt. Wer auf ein flexibles, modular aufgebautes und leicht erlernbares Redaktionssystem setzen, und Veränderungen an Texten, Bildern, Medien und inhaltlicher Struktur selbst vornehmen möchte, ist mit Joomla! gut bedient.

Geht es bei SEO vor allem um die Optimierung für Joomla! oder werden die Hinweise allgemeingültig sein?

Sowohl als auch. Bei der Suchmaschinenoptimierung müssen bestimmte Kriterien beachtet werden, auf die ich eingehen möchte, z.B. die barrierefreie Programmierung. Das Joomla! CMS bietet die besten Voraussetzungen für ein gutes Suchmaschinenranking, wenn diese Kriterien beachtet werden.

Vielen Dank für das Gespräch und wir sind gespannt auf die Veranstaltung!

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Da wir bei der letzten medien-sprechstunde am 20.9.2011 beim Thema Facebook-Fanpages auch die rechtlichen Aspekte der Nutzung angesprochen haben, ist das noch einmal eine gute Möglichkeit, ergänzend zu lesen.
 Im Bereich des Online-Marketings ist Facebook mittlerweile einer der wichtigen Plattformen für Unternehmen. Mit der steigenden Verbreitung von Facebook als Kommunikationskanal wächst aber auch die Gefahr auf Seiten der Unternehmen in rechtliche Haftungsfallen zu tappen. Während „alte“ Marketinginstrumente, wie die Anzeige in Printmedien, von langer Hand geprüft werden konnten, verlangt Social-Media-Marketing den Unternehmen vielmehr Spontanität und Schnelligkeit ab. Keine Facebook-Fanpage würde erfolgreich sein, wenn auf die Nachrichten der Nutzer erst nach einigen Tagen reagiert werden würde.

Diese Schnelllebigkeit kann aber dazu führen, über rechtliche Haftungsfallen zu stolpern. Um hier einen Überblick über die rechtlich relevanten Punkte des Marketings auf Facebook zu erhalten, haben die Anwälte der Kanzlei SCHWENKE & DRAMBURG zusammen mit allfacebook.de ein eBook zum Thema Rechtliche Stolperfallen beim Facebookmarketing geschrieben. Das Buch richtet sich an die, die aktiv Social Media Marketing betreiben, richtet sich also an Unternehmen, Freiberufler, Agenturen und alle anderen die mit Facebook arbeiten.

Das eBook ist kostenlos und kann über den Link direkt heruntergeladen werden.

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Der Igel Faktor: Erfolgreiche Neukunden-Gewinnung im Internet

Das Buch hat mir wirklich Spaß gemacht! Der Autor Thomas Kilian zeigt am Beispiel des Märchens vom Hase und Igel, dass die Gewinnung neuer Kunden im Internet kein Märchen bleiben muss. Analog der Runden, die der Hase gegen den (die) Igel bestreiten muss, zeigt er in 73 Runden
- von der Analyse der eigenen Stärken
- über die Suchmaschinen-Optimierung der Website
- bis zum Reputationsmanagement in sozialen Netzwerken – dass der Schlauere die Nase vorn hat.
Geld und Größe eines Unternehmens zählen nicht, sondern Kreativität und Durchhaltevermögen.
Einige Anregungen habe ich gleich beim Lesen umgesetzt, andere auf einer Todo-Liste konkretisiert. Besonders gut gefallen mir die vielen Übersichts- und Checklisten. Letztere dienen als Entscheidungshilfe und laden zum Handeln ein. So landet dieses Buch nicht als “nur gelesener” Ratgeber in meinem Bücherregal.

Thomas Kilian nennt dos and don’ts, Beispiele aus der eigenen Praxis und – wissend, dass ein Buch dieser Art bereits veraltet ist, wenn man es aus dem Geschäft getragen hat – ergänzt, aktualisiert und lädt er zum Dialog ein auf www.igel-faktor.de ein.

Erfreulicherweise fehlt auch das Thema Podcast nicht – obwohl es dazu natürlich noch mehr zu sagen gäbe – und ich hoffe nun, einen ausreichend langen Atem zu haben, um die vielen Anregungen und Tipps für eine erfolgreiche Neukunden-Gewinnung im Internet umzusetzen.

Brigitte Hagedorn

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In einem kleinen Interview möchte ich Oliver und seine Arbeit bei “Golden Alligator” kurz vorstellen.

 Oliver, wie würdest Du “Golden Alligator” und Deine Arbeit dort kurz beschreiben?

Golden Alligator ist die inhabergeführte Agentur von André Nitze und Bernd Trautwein. Hier entstehen intelligente Lösungen für sämtliche Kommunikationskanäle – von der strategischen Kommunikationsplanung, Konzeption, bis hin zur Web-, Audio- und Video-Produktion. Neben Alligator Magazine sind meine Aufgabenbereiche bei Golden Alligator die strategische Kommunikationsplanung sowie die Public Relations.

 Welche Erfahrungen hast Du mit Facebook-Fanseiten für Unternehmen gemacht?

Facebook-Fanseiten sind ein weiterer Kanal in der Kommunikation von Unternehmen – nicht mehr und nicht weniger. Wir unterstützen Unternehmen dabei, die Zielgruppe mit Hilfe grafischer und redaktioneller Elemente zu erreichen und zu “energiesieren”, d. h., sie dazu zu bringen, über bestimmte Produkte zu schreiben oder z. B. ein Video hochzuladen. Für viele Unternehmen hat dieser Kanal heute noch den Status “trial & error”.

Sollte jedes Unternehmen eine Fanseite bei Facebook haben?
Nein!

Das war eine klare Ansage. Ich freue mich auf eine spannende medien-sprechstunde!

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